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家电“智商”高低没谱 投诉越来越多

  家电越来越聪明,其身价也扶摇直上,但消费者对家电的“智商”却难断高下,等发现花了冤枉钱,往往为时已晚。近段时间,本报接到的关于智能家电的投诉越来越多,产品“智商”不够高让消费者感叹“电脑还是不如人脑好用”。
  
  智能家电成市场主角伴随着一二级城市家电高端化大潮而来的是家电的智能化。记者在北京大中、国美、苏宁等家电卖场调查发现,智能已成为各品牌家电主推产品的必备标签,比如智能冰箱让人们可以通过冰箱上的液晶显示屏观看视频资料,还可以一边上网查菜谱一边做菜;智能空调能根据家人数量及室内温度自动调节;智能洗衣机在洗涤和漂洗时可自动检测泡沫,既不浪费水又能保证漂洗干净,烘干时还能做到衣干即停;而智能电视更成为近两年彩电市场上的热门产品,可以上网冲浪、玩体感游戏,具有语音互动、人脸识别、人走自动关机等功能。
  
  高价小家电更是不会在这个智能化时代掉队。记者看到一款智能吸尘器标价7680元,销售人员介绍说,该吸尘器可以自动识别定位并规划清扫,一般有大房子的消费者来购买的比较多,有些工作比较忙的白领买这款吸尘器的也不少。在大中北京中塔店,一款小巧的面包机也吸引了不少顾客的目光,记者仔细查看了产品说明,发现这款智能面包机果然够聪明:不仅可以做面包,还能做蛋糕、馒头。只要将面粉、水、植物油、发酵粉或其他材料放入,定好操作模式,面包机就会自动完成制作。
  
  苏宁北京分公司相关负责人表示,现在苏宁卖场中智能电器的普及率已提升到80%以上。
  
  智能化也成为了各企业发展战略中的关键词,如海信集团董事长周厚健宣布,该集团10年内将转型为智能服务商。长虹相关负责人也表示要推出家电智能化战略。
  
  中国家电研究院院长邴旭卫认为,随着科技的进步和发展,家电智能化将成为大势所趋,智能化的家电拥有更加丰富的功能,使用户拥有多样化的服务,能够不断满足用户高端化、智能化的体验要求,增强用户的体验满意度。
  
  家电“智商”高低没谱
  
  与智能家电大行其道形成鲜明对比的是,智能家电的“智商”却往往有问题。“我看电脑还是不如人脑。”消费者刘女士向记者抱怨说,前几年她花高价买了一台智能加湿器,据说该产品会自行测定屋内湿度,当湿度过高时会自动停止加湿。产品买回的第一个晚上,她很放心地开着加湿器睡了,结果早上起来后发现屋里像起了雾一样白蒙蒙一片,床上的被褥也都是潮湿的。刘女士只好把这台加湿器放到了客厅,又买了一个由机械旋钮控制的放在了卧室。
  
  记者发现,家电只要一贴上智能标签立即身价倍增。不过许多为“智能”二字埋单的消费者却反映,智能电器并不像购买时促销员说的那么聪明,甚至有些“偏执”。例如有不少电器的智能表现在具有记忆功能上,如电饭煲的定时煮饭功能,空调、电热水器的温度记忆功能等,但一些购买了此类电器的消费者抱怨说,改变电器的“记忆”操作起来很繁琐,要对着说明书一步一步调节,甚至还要给厂家售后部门打电话进行咨询。而有些电器产品智能化程度提高后,其核心功能如洗衣机的洗净比等不仅没有提升,甚至还有所降低。
  
  另外,也有消费者反映生活中能派得上用场的智能功能并不多。
  
  消费者张女士告诉记者,她前不久头脑一热花近2000元的价格购买了一台智能微波炉,但是现在除了热饭、热奶外,其他10余种烹调功能几乎从未用过,“花在智能功能上的钱算是白扔了。”她这样感叹。
  
  某家电企业相关负责人表示,目前家电智能化仍处在发展初期,技术成熟性和系统的稳定性均不够,加上其功能繁多也加大了使用和维修过程的复杂性,而且目前国内家电市场上也有一些并未采用任何智能化技术却打着智能旗号的家电产品,这些名不副实的智能产品借智能概念大幅增值,扰乱了家电市场,侵害了消费者利益,影响了智能产品的信誉,增加了政府有关部门的监管成本和技术难度。因此,相关企业、政府有关部门以及广大消费者迫切需要一个对智能家电产品进行界定与评价的统一标准,作为对智能产品进行质量监督的依据。
  
  全国家电标准化技术委员会秘书处主任李一认为,智能产品具有品种多、产量大、附加值高等特点,制定智能家电标准能为制造商、销售商、监管部门和消费者提供一个具有较高技术权威性、较强操作性和指导性的智能评价依据。 返回上页
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